Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Converso ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

Converso se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los mismos.

2. Descripción del Servicio

Converso es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los usuarios crear, configurar y desplegar chatbots inteligentes omnicanal. El Servicio incluye:

• Un builder visual de flujos conversacionales (drag & drop)
• Integración con canales de comunicación: WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger y Web Chat
• Inteligencia artificial para respuestas automáticas (GPT-4)
• Captura y gestión de leads
• Chat en vivo con intervención humana
• Analíticas y reportes
• Plantillas prediseñadas

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

Converso se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que se utilicen para actividades fraudulentas.

4. Planes de Suscripción y Facturación

El Servicio ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad y límites de uso. Al suscribirse a un plan de pago:

• Los pagos se procesan de forma mensual a través de nuestro procesador de pagos autorizado
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el acceso se mantendrá hasta el final del período pagado
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados
• Los precios pueden cambiar con notificación previa de al menos 30 días

Período de Prueba

Converso ofrece un período de prueba gratuita de 7 días con acceso a funcionalidades de nivel Pro. Durante la prueba no se requiere tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, deberá seleccionar un plan de pago para continuar utilizando el Servicio.

Add-ons

Algunos servicios adicionales, como la integración de WhatsApp, pueden estar disponibles como add-ons con un costo mensual adicional según el plan contratado.

5. Límites de Uso

Cada plan de suscripción tiene límites específicos en cuanto a:

• Número de bots que puede crear
• Conversaciones mensuales
• Mensajes mensuales
• Mensajes de IA mensuales
• Canales disponibles
• Días de historial de analíticas

El exceso en el uso de mensajes de IA puede generar cargos adicionales según la tarifa de excedente de su plan.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera legal y ética. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones fraudulentas a través de los bots
• Recopilar datos personales sin el consentimiento adecuado de los usuarios finales
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o sus infraestructuras
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización expresa
• Utilizar el Servicio para generar contenido ilegal, ofensivo o perjudicial mediante IA

7. Propiedad Intelectual

Converso y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad de Converso y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Usted retiene todos los derechos sobre el contenido que crea dentro de la plataforma, incluyendo flujos conversacionales, mensajes y datos de leads.

Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para procesar y almacenar su contenido exclusivamente con el fin de proporcionar el Servicio.

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en relación con los datos que recopile a través de sus bots, incluyendo:

• Informar a sus usuarios finales sobre la recopilación y uso de sus datos
• Obtener el consentimiento necesario para el procesamiento de datos personales
• Implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos recopilados

9. Disponibilidad del Servicio

Converso se esfuerza por mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. Notificaremos las interrupciones programadas con la mayor antelación posible.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Converso no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio
• Pérdida de datos, beneficios o ingresos
• Interrupciones del servicio o errores en las integraciones de terceros (WhatsApp, Telegram, etc.)
• Respuestas generadas por la inteligencia artificial que sean inexactas o inapropiadas

La responsabilidad total de Converso no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento:

• Por el usuario: Cancelando su suscripción desde el panel de facturación
• Por Converso: En caso de violación de estos términos, con o sin notificación previa según la gravedad

Tras la terminación, sus datos se conservarán durante 30 días para permitir la exportación. Después de este período, los datos serán eliminados permanentemente.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.