Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En Converso recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:

Información de la Cuenta

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Información del workspace (nombre de la empresa u organización)

Información de Uso

• Datos de los bots creados (flujos conversacionales, configuraciones)
• Registros de conversaciones entre los bots y los usuarios finales
• Datos de leads capturados a través de los bots
• Métricas de uso (número de conversaciones, mensajes, uso de IA)
• Registros de acceso y actividad en la plataforma

Información de Facturación

• Los datos de pago son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos (DodoPayments) y no almacenamos números de tarjeta de crédito ni datos bancarios en nuestros servidores
• Registros de transacciones y estado de suscripción

Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Cookies y tecnologías similares
• Datos de interacción con la plataforma

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar el Servicio: Ejecutar bots, procesar conversaciones, capturar leads y generar respuestas de IA
• Gestionar su cuenta: Autenticación, facturación y soporte al cliente
• Mejorar el Servicio: Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma
• Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones del servicio y comunicaciones relacionadas con su suscripción
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos

3. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos

Cuando utiliza las funcionalidades de IA de Converso:

• Los mensajes de los usuarios finales se envían a proveedores de IA (OpenAI) para generar respuestas
• No utilizamos los datos de sus conversaciones para entrenar modelos de IA
• Los prompts personalizados y configuraciones de IA que usted define se almacenan de forma segura en nuestra plataforma
• Las respuestas generadas por IA son procesadas en tiempo real y no se almacenan por los proveedores de IA más allá del procesamiento inmediato

4. Compartición de Datos

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicio: Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (procesamiento de pagos, infraestructura cloud, servicios de IA, proveedores de canales de mensajería)
• Integraciones de canales: Cuando conecta canales como WhatsApp (Twilio), Telegram, Instagram o Facebook, los datos de las conversaciones se procesan a través de las APIs de estos proveedores según sus respectivas políticas de privacidad
• Obligaciones legales: Cuando sea necesario para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Converso, sus usuarios o el público

5. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio:

• Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de la cancelación
• Conversaciones y leads: Según los límites de retención de su plan de suscripción
• Datos de analíticas: Según el período definido por su plan (30, 90 o 365 días)
• Registros de facturación: Según lo requieran las obligaciones fiscales y legales aplicables

Tras la eliminación de su cuenta, sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley.

6. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt)
• Acceso restringido a datos basado en roles dentro de los workspaces
• Monitoreo continuo de la infraestructura
• Respaldos regulares de datos

Aunque implementamos medidas razonables para proteger sus datos, ningún sistema es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos según lo requiera la ley aplicable.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (exportación de bots y leads)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencia de idioma, token CSRF)
• Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias y personalizar su experiencia

No utilizamos cookies de seguimiento ni cookies publicitarias de terceros.

9. Servicios de Terceros

Nuestro Servicio se integra con los siguientes servicios de terceros, cada uno con sus propias políticas de privacidad:

• OpenAI: Procesamiento de mensajes de IA
• Twilio: Integración de WhatsApp
• Telegram Bot API: Integración de Telegram
• Meta Platform: Integración de Instagram y Facebook Messenger
• DodoPayments: Procesamiento de pagos

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores para entender cómo manejan los datos.

10. Datos de Usuarios Finales

Cuando los usuarios finales interactúan con sus bots, actuamos como procesadores de datos en su nombre. Usted, como creador del bot, es el responsable del tratamiento de estos datos. Esto significa que:

• Usted es responsable de informar a sus usuarios finales sobre la recopilación de datos
• Usted debe obtener los consentimientos necesarios según la legislación aplicable
• Nosotros procesamos estos datos exclusivamente según sus instrucciones y para proporcionar el Servicio

11. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de forma inmediata.

12. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en diferentes países. Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, nos aseguraremos de que existan las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos según la legislación aplicable.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en la plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.